Как удержать постоянных клиентов и привлечь новых: внедряем CRM-систему
22 Марта 2019

• Версия для печати

Современная ситуация в бизнесе такова, что мало произвести больше товара и продвигать его с помощью рекламы. Необходимо «донести» информацию о товаре до того клиента, которому это реально интересно. Сделать это возможно, если покупателю уделяется максимум внимания на всех этапах сотрудничества.

Чтобы получить максимальный эффект, большинство компаний пытается автоматизировать работу с покупателями. Но клиентская база зачастую находится в записных книжках или экселевских файлах, что не даёт желаемого результата. Задачу систематизации клиентской базы, организации единой системы управления всеми бизнес-процессами решает внедрение CRM системы.

Одной из компаний, которая в течение многих лет успешно внедряет на отечественном рынке свой программный продукт, является компания OneBox.

Что такое CRM-система

Если сказать по-простому, то это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это современный заменитель записной книжки, визитницы и кучи екселевских файлов, в которых хранятся данные о клиентах. Это самый толковый и расторопный секретарь, о котором вы когда-нибудь мечтали. Который не упустит ни одной мелочи, всё помнит и знает, напомнит о предстоящей встрече и необходимости совершить звонок вежливости постоянному клиенту или поздравить с днём рождения нового. Этот помощник не только напомнит о необходимости связаться с клиентом, он проконтролирует, чтобы в систему были занесены результаты беседы, поможет оформить заказ, передаст его в логистическую службу, проконтролирует доставку и оплату заказа.

Для кого предназначена CRM-система

В первую очередь она предназначена для тех руководителей, кто не хочет потерять ни одного клиента, кто хочет постоянно расширять клиентскую базу. Кто привык к порядку и хочет постоянно держать руку на пульсе работы своей компании. Для кого эффективность не пустой звук, для тех, кто не будет делать работу лопатой, если её можно сделать экскаватором. CRM-системы полноценно функционируют на рынке ритейла, банковских услуг, в сфере продаж и центрах коммуникации с пользователями.

Основные модули любой CRM-системы:

• Справочник клиентов — фундамент любого бизнеса. С функциями сегментации и отслеживания различных показателей.
• Блок напоминаний о важных событиях, посредством как телефонных звонков, так и e-mail рассылок, контроль пропущенных звонков и перезвонов.
• Организация телефонии компании, контакт и колл-центров.
• Организация документооборота, как внутри компании, так и с внешним миром. Контроль за выполнением заданий.
• Прием и обработка заказов, формирование пакета документов, контроль доставки и оплаты.
• Анализ финансовых показателей деятельности компании и расчет эффективности работы сотрудников.

Обратите внимание на возможность доступа из любой точки земного шара, что делает CRM универсальным инструментом управления бизнесом. Это достаточно убедительный аргумент, чтобы задуматься о внедрении CRM-системы. Это достаточно сложная задача, требующая тесного взаимодействия менеджеров компании-потребителя и разработчика. Например, такого как компания Onebox, специалисты которой на протяжении всего цикла внедрения системы обеспечивают постоянное сопровождение клиента.